VM, la satisfaction client au cœur de son fonctionnement

A deux pas du rond-point des loups, sur la D6, à Vouneuil-sous-Biard, l’enseigne VM s’étend sur 7 ha. L’établissement est le plus grand point de vente du réseau, générant 22 millions d’euros de chiffre d’affaires et employant une centaine de personnes. Sur place, les professionnels comme les particuliers peuvent trouver tous les matériaux pour construire ou rénover une maison selon cinq pôles : gros œuvre, second œuvre, aménagement extérieur, carrelage et sanitaire, ainsi que couverture.

Présent sur tout le Grand Ouest de la France, VM compte 82  points de vente. Détenu par Herige, groupe familial vendéen (basé à L’Herbergement, CA de 622 M€, 2 389 collaborateurs), aux cotés du réseau de négoce, il y a la menuiserie AtlanteM (140,5 M€ de CA, 9 sites de production et 3 ateliers) et le spécialiste du béton Edycem (103, 2  M€ de CA pour 27 centrales). Le réseau s’est développé notamment par croissance externe et a ainsi acquis le site de Vouneuil-sous-Biard en 2003, avec celui de Châtellerault. Sous le nom SNBM, les deux établissements appartenaient au groupe Megnien, créé en 1968. « La spécialité a toujours été le négoce pour le gros œuvre et le bois, mais, dès le départ, l’entreprise a joué la carte de la multi-spécialités, constate Karl Jousselin, directeur commercial Poitou. Au fil des années, le site a été aménagé, réorganisé et refondu. » Le directeur général de VM, Eric Rouet complète : «  C’est une belle enseigne que le groupe a su faire fructifier. L’offre a su s’adapter et nous continuons. » Le site abrite des services dédiés au réseau comme la facturation des fournisseurs ou encore VM Transport, en charge de la gestion du parc des camions et autres chariots élévateurs. 

Attirer les professionnels

Les clients sont avant tout des professionnels venus chercher leur matière première pour travailler. L’enseigne reçoit également les particuliers, 15 à 20 % chaque année. « Les professionnels restent notre cœur de cible, souligne Eric Rouet, directeur général pour VM. Il y a de plus en plus de normes, pour des métiers du bâtiment de plus en plus réglementés. Nous sommes là pour leur apporter notre expertise du côté des matériaux. »

Tuiles, quincaillerie, carrelage, électricité, menuiserie, isolants, sols, peintures … les entreprises du bâtiments, las artisans, les constructeurs de maisons individuelles ou encore les auto-constructeurs trouvent sur place un large choix de solutions pour la construction de bâtiments ou des travaux de rénovation. «  Notre obsession est la satisfaction du client pour cela, il faut être très réactif, constamment améliorer notre agilité. » Ainsi, VM a mis en place de nombreux services pour ses clients. Le site de Vouneuil-sous-Biard est l’un des deux points de vente du réseau à posséder un centre d’usinage bois, entièrement rénové en 2018 pour un investissement de 800 000 euros.

Retrouvez la suite de cet article dans Info-éco n°42 du 16 octobre 2020.